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重磅!京东向第三方卖家开放两大增长引擎

来源:亿邦动力 作者:亿邦动力 2022-05-17

5月10日,京东云发布“言犀超级SaaS增长引擎”,为商家提供全套的服务与营销“百宝箱”。这些Saas产品具备一键部署、开箱即用和灵活组合等特点。

这是京东方面较大规模的应用技术产品开放,主要基于京东在智能语音、语义、对话等领域的技术积累,并结合了机器人流程自动化技术。

该增长引擎经历了近10年大规模的产业实践,包括历年618和双十一,涉及商品咨询、订单、价保、催单、活动等售前、售中、售后各类问题,已服务京东近20万第三方商家。

本次发布的产品,包括智能服务与营销平台“京小智”,以及智能外呼工具“言犀”。据相关负责人称,在618即将到来之际,该增长引擎有望赋能第三方商家,助推从单点增长到全面增效的转变。

向第三方卖家开放虚拟主播

京小智是一个智能服务与营销平台,此次全面升级,涉及售前、售中、售后各类问题。

售前,京小智智能导购可以帮助商家高效转化;售中,京小智自动跟单;售后,京小智主动服务则通过全场景覆盖、高效接待提升了用户体验。

另外,京小智还有AI虚拟主播,7*24小时直播导购。目前,言犀拥有100余款数字人形象、30+AI音色和亿万商品剧本撰写能力。

京小智还拥有运营管理工具,可以帮助AI训练提升配置效率,还可以让管理者通过数据大屏、AI质检、数据洞察等深度分析当前薄弱点。

“目前我们全新的京小智已经致力于超过京东16.5万平台品牌与商家,为他们进行提效助力,也带来GMV的转换。”京东智能客户服务产品部算法负责人陈蒙说。

智能外呼可打通卖家系统

近年来,越来越多的品牌客户(尤其是头部品牌),开始把AI外呼应用到会员沟通和服务上,催生整个AI外呼在零售行业多场景全面开花。

京东此次推出的智能外呼工具“言犀”,不仅有着高仿真和强交互的特征,而且适用于多场景。特别是在私域加粉,售前、售中、售后的一些订单场景,以及新老客与活跃用户通知。

据称,言犀智能外呼可以与卖家原有CDP、CRM、SCRM等系统打通。目前,言犀已与上海驿氪、天地在线、群脉、云积分、Webpower、booming、厦门南讯、蓝鲸、运营宝、数云等建立合作。

京东面向自营和第三方POP商家的技术支持,是否会有差别?京东为什么要向第三方卖家开放技术生态?

京东智能客户服务产品部产品负责人杨帆告诉亿邦动力,在技术的使用上,双方没有什么区别。“在我们服务第三方商家时,也会无差别的提供我们的经过多年检验的技术产品。”杨帆说,“我们还会联合CRM等生态合作伙伴一起服务好商家,帮助商家做好精细化运营,从而实现智慧增收。”

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