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从智能客服到智能营销 AI如何赋能直播电商?

来源:亿邦动力网 作者:亿邦动力网 2020-07-06

7月3日消息,在“上位·2020亿邦直播社交电商云峰会”上,微洱科技联合创始人石克阳发表了题为《用AI为直播电商提供“新保障”》的演讲。他表示,直播电商为提供SaaS软件服务的公司提供了非常大的发展机会,微洱也在今年4月份开始主动拥抱直播电商,陆续接入有赞、微盟、魔筷等平台。

“经过2015-2016年资本化泡沫后,AI在2019年开始在各领域实现快速的落地和应用,并且实现一定的商业化价值。此外,AI技术也搭上两个词,一个是垂直,一个是专业化。”石克阳判断,具体到电商行业来说,整个行业的发展趋势是“以消费者为中心”,而真正能够最大程度提升消费者运营服务的环节主要有客服和运营两部分。

基于此,微洱科技开发了一套基于AI技术的电商SaaS服务软件,可以为商家、主播提供一些人机结合的产品。“我们目前的客户群体主要集中在各种电商交易平台上的电商商家,产品研发路径从最初的智能客服工具产品走向营销型产品。比如说,智能催拍功能可以大大提高交易转化率,智能导购的系统可以给商家提供一些爆款营销计划。”石克阳介绍说。

他还特别提到,企业产品研发的出发点并不是为了解决商家的成本问题,因为真正经营良好的商家并不希望减少人力成本,而是考虑如何通过招募更多运营人员创造更大的价值。因此,微洱科技要做的是,将机器和人结合在一起创造价值,最根本的目标是提效,而不是考虑降本。

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