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王诗昊:社交电商风起 “场”始终是决胜之地

来源:亿邦动力网 作者:亿邦动力网 2018-12-29

12月21日消息,在“逆生长”2018亿邦未来零售大会—社交电商年会上,旺店通COO王诗昊发表了题为《社交电商风起 “场”始终是决胜之地》的演讲。

王诗昊指出,从百货商店到超市便利店,到电商新零售再到现在的后电商时代的社交电商,在整个变化过程中,更多的是交易场景的变化。

从消费者需要去百货商店,通过导购员帮助完成整个交易过程。到在便利店、超市自主选择商品完成,以及到现在电商,交易空间已经没有限制了,线上线下的渠道、购物方式和购物场景更多了。

他认为,当下社交电商S2B2C的模式下运行,场与S端是利益共同体,和C端是连接者,与B端有很好的连接。在整个过程中,需要利益最大化,即把场的建立者利益最大化。且可从两方面考虑:一是管理;二是赋能。可以通过系统的管理方式和管理系统降低B和我之间的合作,降低合作的成本。

王诗昊还说道:“不进货和进货有一些区别,同时要给利益分配者精准的模型,知道他怎么做、做成什么可以赚多少钱。第二方面是赋能,最重要的是帮助场的建立者转化与C之间的订单,加强它与C之间的黏性和关系,从这两方面就是内容加上智能化系统。”

据悉,2018亿邦未来零售大会于2018年12月19-21日在武汉光谷希尔顿酒店举行。

本届大会以“逆生长”为主题,包括智能零售年会、社交电商年会、跨境电商年会、智慧三农年会、亿邦大社群之夜等10余场主题活动,国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计5000人次出席。

值得关注的是,科技、社交、新兴市场与零售结合的全新生命力正在破茧而出,构成2018年零售消费市场最惊艳的一抹,未来商业正处于重大拐点。

【旺店通COO王诗昊

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是王诗昊演讲实录:

前面听了大咖讲了一些东西,确实收获很多。今天借此机会,分享一些我们对社交电商的看法,我也带来一些对社交电商的解决方案。我分享的主题是《社交电商风起“场”始终是决胜之地》,我是来自旺店通的王诗昊。

过去零售发展过程中,经历了几次浪潮,从百货商店到超市便利店,到电商新零售再到现在的后电商时代的社交电商,在整个变化过程中,更多的是交易场景的变化。从消费者需要到百货商店,通过导购员帮助我完成整个交易过程,到便利店、超市自主选择商品完成,以及到现在电商,交易空间已经没有限制了,线上线下的渠道、购物方式和购物场景更多了。

到了社交电商,现在各大视频网站、论坛等等,“场”发生了巨变,从线上到线下,从单一到多元,从组织到自发,“场越来越“近人化”、”贴身化”,场让整个交易变得更加便捷。

场与S端是利益共同体,和C端是连接者,是关键要素。在整个过程中,需要利益最大化,就是把场的建立者的利益最大化。我认为可以从两方面考虑:一是管理;二是赋能。可以通过系统的管理方式和管理系统降低B和我之间的合作,降低合作的成本。

简单的说不进货和进货有一些区别,同时要给利益分配者精准的模型,知道他怎么做、做成什么可以赚多少钱。第二方面是赋能,最重要的是帮助场的建立者转化与C之间的订单,加强它与C之间的黏性和关系,从这两方面就是内容加上智能化系统。

依托于我讲的种种,旺店通带来了一整套社交电商解决方案,首先从前端,我们有店+的小程序,可以有很多的营销活动,一会儿以三元的“分享奶”活动做案例。从场的管理对B端管理的分销系统,一件代发或者是授信都可以管理。还有最后旺店通的ERP,我们家最核心的东西是在旺店通的ERP,这样一套完整的闭环解决方案。

以一个客户讲这个事。这个案例刚好是前两天做过的类似活动,北京三元是比较老品牌的牛奶公司,现在他是全国标准化良好行为的C级企业。现在它在北京地区有500多个奶站,一两千名送奶员,不同城市之间还有不同的分销商。今年我们整个系统在4月20日正式上线。11月份的时候做了这样的活动“分享奶”,活动很简单,活动周期是5天。5天有50万的参与者,公共号新增粉丝12万多,它产生新用户(产生交易)2万多,文章阅读上10万多。

我简单介绍一下系统。一般定奶是30天,每天送一天或者两天送一瓶奶。它发起的活动就是B端拉新的活动,分享就可以得3瓶奶,新加入一个人,又可以有3瓶奶,一直拉到30个人,这个月就可以免费喝奶了。实际上这些使用者,在朋友圈分享一下,找几个朋友点赞,就可以得到奶粉,5天有这样的数据呈现。

店+小程序中的多人拼团就是像三元的活动模式,只是它改叫“分享奶”,它有比较吸睛的营销活动,不可以通过这种形势赋能B端,甚至赋能经销商。它的活动结束之后没过几天,因为各个片区的经销商就会找总部说下次的钱由他们来出。因为过去几年,公众号有8万多的粉丝,用很长时间沉淀下来,结果5天时间新增了12万+粉丝。这个量在整个体系内尤其是国企体系内还是比较震惊的。

还有店+小程序有像拼团抽奖、组团加分积分,这样的营销活动,我知道淘宝、京东、拼多多上有类似的玩法,目前,现在微信小程序市场上暂时都没有这个产品。

还有就是闪电通分销系统,就是可以管理B端,做到一件代发,不需要分销商进货,不需要预付款,只是把商品信息在自己的店铺中展示就可以,降低了合作的门槛,打破了过去合作上的模式。

旺店通ERP旗舰版打造商家流量闭环,知道我们的朋友知道过去有旺店通专业版、旺店通企业版,现在到了三代,旗舰版的产品如果不违反广告法的说法,我们领先行业20%-30%。可以全流程化智能化业务处理、智能化异常处理和乐高式功能扩展分别简单介绍。

以前各种业务的处理都有不同的方式,各家企业有不同的处理方式。过去主要是把系统内置的业务处理好我是叫全流程业务处理,它是自定义。异常处理,我们做了很多活动,三元做了这么大面积的活动,中间会产生很多异常情况,无论是退单还是异常咨询,这些问题可以沉淀出标准问题,放在系统里可以实现成为整个业务处理过程中变成自动化。

我举一个电商里最常见的场景,好比一个3万单的电商客户,每天要发3万单,异常订单可以占比百分之十几,这个异常订单例如退款、改地址,过去的时候这些都是人工化处理,现在在我们这里都可以智能化处理,不需要人工干预。

还有乐高式的功能扩展,每家企业随着发展对系统化的素不一样了,作为SaaS化的服务商都是标准化的系统呈现在市场上。每家企业业务已经有不同要求的同时,这时候很多企业已经具备了一定的开发能力,所以我们系统支持乐高式的功能扩展,只需要根据情况,把开源的代码上传到平台,我们就可以根据企业的要求自定义。

为什么它形成了闭环?其实这也是我们和企业合作过程里帮助他们做的一些打通。大家知道现在无论是天猫开店、京东开店或者是什么平台开店,现在越来越多的品牌已经布局多渠道,多渠道的发展。

这些流量最终都希望沉淀在不一样的地方,一方面是会员沉淀到CRM系统里,另一方面希望沉淀在其他地方。这时候微信是最好的选择,我们做了微信全链路最大化引流,无论消费者在什么地方购买产品,以及同步等级,最后都会同步推送到微信公众号。

接着我介绍下旺店通,可能还是有朋友不了解我们。旺店通是零售云服务提供商,一家更懂零售的服务商。我们已经在行业做了6年,过去6年从几千到客户积累到超10万的商家,左边的这边logo墙就是我们服务的部分商家的品牌,中粮、强生、周黑鸭、江小白、三年二班、MG小象,有世界500强、上市企业、五金冠店铺、知名品牌,很多都是行业的头部客户,也是因为这种客户体量和客户质量度,让我们更熟悉电商的管理,同时也可以站位更高的视角,对电商行业的趋势变化把控的更清晰,现在我们有近千人的团队,以及遍布全国的分支机构,这也让我们对于区域电商更懂,所以说我们是一家更懂零售的服务商,是电商优质管理经验的搬运工。

经过6年的发展,我们的产品线已经深入到零售企业管理的各个模块,包括前端的小程序、微商城到后端的订单管理、仓库管理、会员管理, 新零售解决方案、社交电商解决方案等等,6大解决方案涵盖12条产品线,旺店通成为了一家一站式体系化零售管理服务商,我们的宗旨就是通过数字化、智能化为商家在各个环节提效降本,最终实现规模化发展

在今年的双11当天,我们最终的成交额597亿,订单数4.56亿,当天完成发货量1.82亿,并且像来伊份、周黑鸭、强生、悦诗风吟等多个商家登入双11的TOP榜,有红人榜、美妆榜、食品的成交额破亿榜单,谢谢大家!

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