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1919接入智能导购 约天猫智慧门店一起搞事

来源: 亿邦动力网 作者: 亿邦动力网 2018-11-08

1919已接入阿里的“智能导购”,通过1200家门店全量接入天猫智慧门店,以及近5000名店员联动,在双11期间“直击触达”消费者。

据了解,智能导购,可以理解为天猫智慧门店2.0版本的核心创新,它的实施逻辑为:用1919店员手机上的钉钉,消费者手机上的淘宝,两个阿里平台的APP之间,完成店员和消费者之间的智能导购互动关系。

据介绍,与参与此次双11的众多电商不同的是,1919通过店员转化而成的智能导购,相当于增加了约5000名“看得见的双11导购”。他们不仅是线下门店的店员,也可以成为天猫1919旗舰店的导购人员;不仅能精准地在线下触达用户,在门店做试饮、派样、DM单派送等活动,也可以向顾客讲解双11活动信息,引导顾客领券,在线上下单消费。

同时,顾客在淘宝上付定金后,门店可以给顾客留货。顾客支付尾款后,完成交易。以线下门店为载体,实现与消费者需求的精准匹配。

10月19日,在阿里巴巴战略投资1919发布会上,天猫大快消事业部总裁胡伟雄表示,1919融入到阿里巴巴经济体,通过人、货、场的重构,效率有提升5倍到10倍的潜力。

1919方面表示,今年双11,加入阿里系的1919在天猫主场“作战“,对于1919而言,意义远不止一场大促,更重要的是以今年双11为契机,打通人、货、场,形成更完整的新零售生态。11月4日,天猫双11预售成绩单显示,1919预售成交增长10倍,以黑马之姿迅猛崛起。

从品牌上而言,1919门店的智能导购是品牌直接接触消费者的触角,代表品牌的服务质量,可以直观地观察和了解顾客喜好及个性化标签,从千人一面到千人千面,实现了品牌和顾客、导购和顾客双重关系的高效连接。

从流量上而言,能完成门店自然进店的客流转化、激活存量,利用双11大促热点、平台宣传力度,结合自身门店覆盖能力及辐射范围,在天猫智慧门店赋能之下,快速提升1919的用户规模、订单量、复购率及用户活跃度,打造智慧门店长期稳定的活动。

从营销上而言,智能导购是有组织的营销管理和精准营销,打通公司总部、区域、门店到店员之间的任务分配、任务下达,并及时跟踪任务状态和结果反馈,调整对策,以此实现会员管理、商品促销、订单完成的全程数字化、在线化。同时,通过云店实现组织化离店交易,门店导购与线上平台之间,形成互动的共赢关系。

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