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国务院发话了!新一代的电商平台应该这样玩

来源:亿邦动力网 作者:叶志荣 2017-08-31

【聆志零】专栏作者叶志荣,亿邦动力网资深智库、“社群零售”理论第一人、新零售专家,为大家提供有关“新零售”最独到的解读。以人货场三维一体作为出发点,从ID到交付场景再到物流纵横,逐步呈现以社群零售为前台、互联网化物流为中台、大数据和金融创新为后台的新零售体系。

上周,经李克强总理签批,国务院印发了《关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》(以下简称《意见》),部署进一步扩大和升级信息消费,充分释放内需潜力,壮大经济发展内生动力。《意见》中指出:“培育基于社交电子商务、移动电子商务及新技术驱动的新一代电子商务平台,建立完善新型平台生态体系。”在这一句话中,聆志零看到了“新一代电子商务平台”、“新型平台生态体系”两个未来电商的发展方向。

新一代电商平台什么样?电商发展到了今天,已经进入了新的一轮新老生产力交替的时期。从《意见》中我们可以看到“新一代电商平台”具备三个关键特征:移动、社交、新技术。

一、移动互联网:提供了数字化的消费者ID

我们已经是移动互联网大国,我们应该也是移动互联网第一强国了。IDC最新数据显示,2017年第一季度中国智能手机市场出货量同比仅增长0.8%。智能手机出货量增长几乎停滞,这对智能手机生产厂商来讲可能不是个好消息。但从这一数据中,我们同时应该看到智能手机销售增长乏力的背后恰恰是智能手机在中国已经达到了接近饱和的状态,市场普及率太高了。这一切有赖于硬件价格的下降,也有赖于移动互联网应用场景在国内的极大丰富。

在移动支付领域,中国甩全球几条街已经是不争的事实,得到了国外民间、商界、政界的普遍认同。在日本的twitter上,网友惊叹于国内的门店、街边摊,甚至乞讨、寺庙的香火钱都已经实现了移动支付。

去年,有一家我服务过的国内移动金融科技公司的高层前往美国参加科技金融的论坛。在参会过程中他们发现,美国在移动金融的应用技术、应用场景开发上面已经明显落后于中国。

前两天,新加坡总理李显龙在一场演讲中调侃说,他的一个部长去上海显得像个乡巴佬,因为不了解移动支付在中国的普及程度。

移动互联网的普及、移动互联网应用场景的丰富,为“新一代电商平台”的发展提供了很重要的基础条件:在一个位置、空间、人际网络的三维网格中,移动互联网把所有的消费者都数字化了,并且赋予了所有消费者一个唯一的ID,即手机号。

二、社交网络:创建新的认知,扩大连接半径,裂变海量社群

这张图关注过#聆志零#的人已经看过很多遍了,我是不是不用再解释了?!省得被妒我英才的贾总编打……

如需前情提要,具体可阅读如下几篇有关【社群零售】的解读:

1、《Facebook也说:新零售的核心经营对象是“社群”》

2、《社群零售:阿里和腾讯必然再狠怼一次》

3、《提效率、固信用、揽数据,社群零售还要改变制造业》

“新一代电商平台”之于老一代电商平台最大的市场切入机会是消费升级带来的红利。先有认知升级,才有消费升级。今天的中国消费者,9亿多活跃于社交平台之上,在“认知”与“连接”的相互促进关系中,它们催生出了海量的社群,这些社群是“新一代电商平台”最重要的经营对象。

基于社交网络的电商市场,目前看不到天花板。社群有大有小,社群有生有灭,但只要有人能够创造出新的认知供给,就会产生新的认知级差,有级差就有创建新市场空间所需的流动性。在以“社群”为网格来切分新的细分市场上面,数量几乎是没有上限的。

三、新技术:大数据和人工智能,把人的社会行为可视化,服务于消费行为的可预测

大V店的朋友给我推荐了一本书:《智慧社会》。上周刚刚看完,作为一个数学不好的人,从书中get到的点是作者彭特兰提出的“社会物理学”概念,基于大数据的收集来构建人们社会行为的测量模型,从而试图让人们复杂的社会行为有机会可视化。只要可以被衡量的,就有机会被管理、优化。彭特兰的视角比较宏观,他基于“社会物理学”提出了构建“智慧社会”的可能路径,用来优化城市管理等社会大环境。聆志零曾经试图编造个“社群经济学”出来,可惜是学渣,刚起了个头就编不下去了。

回到“新一代电商平台”的视角。

国务院《意见》中写的是“培育基于社交电子商务、移动电子商务及新技术驱动的新一代电子商务平台,建立完善新型平台生态体系。”新技术驱动,今天对电商、零售而言,被大家提及最多的新技术是什么?我认为是:云计算、大数据、人工智能。“新一代电商平台”需要有云计算、大数据、人工智能等新技术来驱动。上面提到的两点:“消费者已经是唯一的ID”、“消费者社交关系的互联网化”,为“新一代电商平台”运用大数据和人工智能创造了必要条件。

今天,我们频繁提及“建立完整的用户画像”。我们需要建立的不仅仅是用户的消费画像,而是用户的社会画像。因为人是社会性的存在,零售也是社会性的行业,人们的消费行为会明显的受到社会环境的影响。为了更好的预测消费者的消费需求,就需要更完整的构建消费者的社会画像。

以用户的唯一ID为识别对象(行为点),围绕用户互联网化的社交行为所映射出的社会轨迹(行为流),积累足够多的数据(行为网),在对具体对象做模糊化处理以符合隐私和个人数据安全的规范之后,计算机可以构建出对应的用户社会画像,例如关系的远近亲疏、用户行为与某些认知的关连关系等等。有了更完整的用户社会画像(好比从一个像素点发展成一张像素点阵组成的高清图),在人工智能的算法支持下,消费领域的供需匹配效率会更高。

举例来说,本周一,阿里巴巴开了个零售通的发布会,根据官方说明,零售通的后台可以就小店店面的大小,老板个人的年龄、个性、资金的状况,乃至方圆一公里内所有消费者的画像,来提供最合理化的商品结构推荐。比如,周边有100位养狗的居民,系统会推荐卖狗粮;如果周边有一百个孩子,系统则会推荐进尿片。在上面的场景中,大数据积累提供了小店周边的用户社会画像,系统提供了供需匹配的建议。

四、新型平台生态体系:资源云端化,SaaS化运维

阿里巴巴参谋长曾鸣教授在最近一篇阐述他有关S2b2c模式的文章中说:“SaaS化的工具服务,是这些S平台提供的第一个基本服务……但是如果仅仅停留在一个简单SaaS的工具上,他们的价值是很有限的,不能被称为S2b2c模式。”

SaaS的概念来源于软件行业,全称为“Software as a Service”,软件即服务。在过去,用户要使用某款软件就必须在自己的设备中安装单机版授权。而随着互联网的发展,软件行业逐步实现了“云端化”,用户只需安装客户端,通过互联网接入云端,就可以实现软件资源的使用。SaaS化的软件大大降低了用户的投入,方便用户按需使用,其“云端化”的特征又增强了用户在不同软件之间、不同用户之间的协同效应。今天给人们工作、生活带来了极大便利性和灵活性的智能手机APP生态就属于一种典型的SaaS应用场景。

SaaS化的软件资源背后是云计算技术的支撑。在“新一代电商平台”的生态系统中,SaaS化的软件工具是必要的基础之一。作为新型电商生态的构建者,平台的运营者还要把SaaS化的运维模式从软件延伸至硬件(基础设施、供应资源等)领域,以及组织形式上,把除计算能力以外的商流资源、人力资源也云端化。

“新一代电商平台”的生态体系一定是SaaS形态的云服务——Supply as a service,供给即服务,它们所提供的供给包括有形的商品、认知的内容、精神的消费、金融物流等基础支撑等等。今天我们能看见的具有国务院《意见》文件中所描述的“新一代电商平台”雏形的新电商们:云集(社交电商)、大V店(会员电商)、大搜车(二手车电商)、汇通达(农村电商)、阿里零售通(批零经销电商化)等模式,都是在把各种商流资源、人力资源的供给云端化、SaaS化。

哦,对了,还有我一直在看的新电商机会——小程序电商,在微信生态下天然的SaaS化存在:流量入口是SaaS化结构的(去中心的碎片入口),连接工具是SaaS化的(微信小程序),供给资源也是SaaS化的(万店万物)。小程序电商是天然的一出生就具备移动、社交的典型特征,作为一种新应用技术,小程序可能开启出一种全新的电商生态,将成为“新一代电商平台”的有生力量。


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